安徽大醫院患者滿(mǎn)意率超74% 服務(wù)態(tài)度不好仍是痛點(diǎn)

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日前，安徽省衛生和計生委通報去年第四季度全省41家省直醫療機構和三級醫院群眾滿(mǎn)意度調查結果。與前一次調查結果相比，總體滿(mǎn)意率上升3%。調查發(fā)現，群眾對大醫院最不滿(mǎn)意的仍是“服務(wù)態(tài)度不好”。pyB安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>

這次調查共抽取調查對象81100人，實(shí)際接受調查人數13972人，參與率為17.2%�？傮w上，滿(mǎn)意率、基本滿(mǎn)意率、不滿(mǎn)意率分別為74.7%、18.5%、6.8%。其中，滿(mǎn)意率最高的為蕪湖市第一人民醫院84.3%，最低的為池州市人民醫院64.2%；不滿(mǎn)意率最高的為蚌埠醫學(xué)院第一附屬醫院11.5%，最低的為蕪湖市第一人民醫院2.1%。pyB安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>

另外，此次調查共收集有效的意見(jiàn)和建議536條，其中群眾表?yè)P類(lèi)占41.2%，比上季度提高10%。不滿(mǎn)意原因位于前5位的分別是：服務(wù)態(tài)度不好、醫療質(zhì)量不夠好、藥費高、排隊等候時(shí)間長(cháng)、檢查費高。pyB安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>

調查結果還顯示，縣、市、省級醫院就醫患者滿(mǎn)意度依次上升；中醫類(lèi)就診患者滿(mǎn)意度比西醫高；公立醫院比非公立醫院滿(mǎn)意度要高；醫保、新農合、自費患者滿(mǎn)意度依次下降，醫�；颊邼M(mǎn)意度明顯高于其他患者。不同年齡層次中，年齡大者滿(mǎn)意率高，21~30歲患者不滿(mǎn)意率明顯高于其他年齡組。pyB安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>

從5個(gè)季度群眾滿(mǎn)意度總體調查結果看，群眾滿(mǎn)意度呈上升態(tài)勢。此次公布的2014年第4季度滿(mǎn)意度，比2013年第4季度群眾滿(mǎn)意度提高了7.3個(gè)百分點(diǎn)。pyB安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>