宿州市靈璧縣信訪(fǎng)局： 探索矛盾多元化解機制 推動(dòng)信訪(fǎng)問(wèn)題源頭解決

安徽網(wǎng)庫訊： 近年來(lái)，信訪(fǎng)局在縣委縣政府的堅強領(lǐng)導下，緊緊圍繞學(xué)習貫徹習近平新時(shí)代“以人民為中心”的發(fā)展思想，始終堅持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”，積極探索創(chuàng )新縣域社會(huì )治理新模式，全力推動(dòng)信訪(fǎng)問(wèn)題源頭治理，信訪(fǎng)工作呈現出“三下降”“三提升”的良好狀態(tài)(即信訪(fǎng)總量、社會(huì )面清理、致省以上重復訪(fǎng)“三下降”，領(lǐng)導接訪(fǎng)事項息訪(fǎng)率、積案化解率、信訪(fǎng)事項滿(mǎn)意率“三提升”)。ctb安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>

ctb安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>

 ctb安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>

     文化賦能化解鄰里矛盾糾紛近年來(lái)，靈璧縣積極探索矛盾糾紛多元化解工作機制，發(fā)揮傳統文化資源優(yōu)勢，組織民間非遺傳承人、鄉賢能人、文化骨干成立文化志愿服務(wù)隊。巧用文化力量，以傳統文化典故、現代矛盾糾紛案例為劇本，自編自演關(guān)于村規民約、家庭婚姻、鄰里和睦、尊老愛(ài)幼等方面的琴書(shū)、快板節目，走進(jìn)田間地頭，村居學(xué)校，進(jìn)行政策宣講、傳唱文明鄉風(fēng)，主動(dòng)參與矛盾糾紛調處化解，打造了文化賦能潛移默化化解矛盾的“傳化講堂”名片。ctb安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>

    “傳化講堂”由靈璧縣非遺傳承人、游集鎮文化站站長(cháng)尤傳化創(chuàng )辦，每周開(kāi)講一至兩次。他根據群眾需求，運用自己的文化特長(cháng)，以真實(shí)感人的案例和故事，宣傳黨的政策，倡導文明新風(fēng)。春風(fēng)化雨般的宣講不僅傳遞了知識，也解開(kāi)了群眾的“思想疙瘩”，化解了不少矛盾糾紛。例如：游集鎮魯某因與鄰里宅基地有爭議，長(cháng)達27年無(wú)法調處，成為了鎮里出名的“纏訪(fǎng)戶(hù)”。靈璧縣游集鎮文化站專(zhuān)職宣傳員尤傳化主動(dòng)到其家中走訪(fǎng)，耐心聽(tīng)其傾訴、用情安慰疏導，交流中，得知魯某從小跟母親學(xué)唱柳琴戲，還會(huì )彈柳琴。尤傳化發(fā)揮通曉曲藝的優(yōu)勢，主動(dòng)邀請魯某加入到他的文化志愿服務(wù)團隊，魯某一下子找到了感覺(jué)，每周按時(shí)參加文明實(shí)踐活動(dòng)，一起長(cháng)達27年的矛盾終于被化解了。今年以來(lái)，全縣巧借文化力量成功化解矛盾糾紛30余起，有效將矛盾糾紛控制在初始階段、化解在基層一線(xiàn)、消滅在萌芽狀態(tài)。ctb安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>

     微網(wǎng)格激活矛盾化解效能近年來(lái)，虞姬鎮不斷創(chuàng )新基層治理模式，通過(guò)重構最小治理單元（綜合網(wǎng)格、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)格、線(xiàn)上網(wǎng)格等），推行部門(mén)入格，并通過(guò)“三級聯(lián)戶(hù)”等多種形式，把社會(huì )治理的觸角延伸到基層每個(gè)角落，助推群眾操心事、煩心事、揪心事解決。虞姬鎮線(xiàn)上與線(xiàn)下綜合網(wǎng)格深度融合，讓居民或網(wǎng)格員發(fā)現問(wèn)題可輕松反映，不同性質(zhì)的問(wèn)題會(huì )在不同級別的群里得到解決，實(shí)現“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報到”的聯(lián)動(dòng)目標。線(xiàn)下網(wǎng)格員每周將所包保網(wǎng)格走訪(fǎng)一遍。邊走訪(fǎng)邊宣傳政策，邊排查群眾糾紛、矛盾。在解決矛盾糾紛過(guò)程中，實(shí)行四步走工作法：一看、二聽(tīng)、三問(wèn)、四結。一看現場(chǎng)�？慈罕娒�盾糾紛事發(fā)地，掌握第一現場(chǎng)材料；二聽(tīng)雙方訴求，掌握矛盾糾紛焦點(diǎn)。三問(wèn)，問(wèn)所在組村民代表、黨員、鄰居（知情人），掌握病灶、癥結。四結，一是無(wú)原則爭論，無(wú)實(shí)際糾紛，直接定論了結。二是較疑難的信訪(fǎng)問(wèn)題，召開(kāi)聽(tīng)證會(huì )，會(huì )商了結。三是無(wú)政策支持的，釋法明理了結。四是生活確有困難的，幫扶救助了結。因事發(fā)萌芽初始狀態(tài)，很多問(wèn)題都及時(shí)化解了結。今年，虞姬鎮平均每月調處各類(lèi)糾紛也有60多件�；�本實(shí)現了“小事不出格，大事不出網(wǎng), 難事不出村”的目標。ctb安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>

   “板凳會(huì )”匯聚民心 精準排憂(yōu)解難靈璧縣楊疃鎮楊集村，村黨總支以提升黨組織戰斗力和凝聚力，落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”為宗旨，組織鄉村振興工作隊、村兩委干部、小組長(cháng)等深入各村民組召開(kāi)“板凳會(huì )”，聽(tīng)民聲、解民難。做到：?jiǎn)?wèn)題早發(fā)現、早化解，“板凳會(huì )”架起了干群“連心橋”。“板凳會(huì )”前廣泛聽(tīng)取民意。楊集村以村兩委干部和網(wǎng)格員的管理為抓手，通過(guò)入戶(hù)走訪(fǎng)、重點(diǎn)跟訪(fǎng)、線(xiàn)上隨訪(fǎng)等形式收集群眾意見(jiàn)，詳細詢(xún)問(wèn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的困難和問(wèn)題、受疫情影響情況、對黨組織和政府部門(mén)的意見(jiàn)、期盼、需求和下一步發(fā)展意向等，并一一歸類(lèi)詳細記錄在案。在召開(kāi)“板凳會(huì )”前收集到群眾最關(guān)心的生產(chǎn)生活難題，確保在“板凳會(huì )”上能夠準確、詳細、全面地為群眾答疑解惑。ctb安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>

“板凳會(huì )”上疏民困。楊集村本著(zhù)“大家的事大家辦，大家的事大家說(shuō)了算”的原則，組織鄉村振興工作隊員、科技特派員、村兩委干部、網(wǎng)格員、志愿者等走村入戶(hù)，以拉家常的形式與群眾交心，適時(shí)召開(kāi)“板凳會(huì )”，會(huì )議形式由以往的會(huì )議室內轉到會(huì )議室外，由過(guò)去領(lǐng)導一個(gè)人說(shuō)了算，轉變?yōu)榇蠹艺f(shuō)了算。“板凳會(huì )”上討論群眾最關(guān)心村級問(wèn)題，宣傳黨和國家政策，解決矛盾糾紛，村民們暢所欲言、踴躍提問(wèn)，干部詳細而又認真地回應、詳細解答，氛圍輕松愉悅，形成了干群的有效溝通。ctb安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>

“  板凳會(huì )”后辦實(shí)事。“板凳會(huì )”只是干群溝通交流的形式之一，最重要的是為群眾解難題，讓群眾有實(shí)實(shí)在在的獲得感。楊集村堅持能在會(huì )上解決的，會(huì )上當即解決，會(huì )上解決不了的，會(huì )后立即辦，切實(shí)實(shí)現了紓民之難、解民之困、謀民之福。2022年以來(lái)，楊集村通過(guò)召開(kāi)“板凳會(huì )”28次，累計參會(huì )群眾1800多人，收集相關(guān)意見(jiàn)和建議50余條，辦理民生實(shí)事40多件，解決矛盾糾紛15起。ctb安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>

（解威 張輝 審核許昌陽(yáng)）ctb安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>