“小窗口”服務(wù)“大民生” 烈山區打造“無(wú)障礙”法律援助服務(wù)

        為進(jìn)一步提高法律援助民生工程在社會(huì )的影響力和知曉率，切實(shí)維護好弱勢群體的合法權益，讓法律援助成為維護困難群眾和弱勢群體合法的有力保障。烈山區法律援助中心通過(guò)加大窗口政策宣傳力度、提升窗口服務(wù)質(zhì)量環(huán)境和拓展線(xiàn)上線(xiàn)下申請方式三項舉措來(lái)不斷強化服務(wù)能力，創(chuàng )新服務(wù)方式，打造便民利民法律援助服務(wù)窗口。W8F安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>

      加大窗口政策宣傳力度。窗口通過(guò)制度流程上墻，發(fā)放一次性告知書(shū)等方式，常態(tài)化向前來(lái)咨詢(xún)辦事的群眾進(jìn)行宣傳，將法律援助法規宣講、宣傳融入到普法活動(dòng)中，并在現場(chǎng)發(fā)放法律援助宣傳彩頁(yè)、小冊子和便民聯(lián)系卡。今年以來(lái)，共舉辦各類(lèi)宣傳活動(dòng)30余場(chǎng)次，發(fā)放援助宣傳資料50000余份，通過(guò)法律法規宣傳不斷提高人民群眾對于使用法律援助解決矛盾的首選率，拓寬法律援助的群眾知曉面。W8F安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>

      提升窗口服務(wù)質(zhì)量環(huán)境。窗口推行“一門(mén)”“一次”“進(jìn)一扇門(mén)，辦所有事”高效服務(wù)，實(shí)行“首問(wèn)負責制”讓群眾最多跑一次，提升窗口服務(wù)“硬環(huán)境”。倡導微笑服務(wù)，對辦案流程全程監督，實(shí)行滿(mǎn)意度評價(jià)、案件回訪(fǎng)全覆蓋，關(guān)心受援人的生活現狀及法律需求。截至目前，烈山區法律援助中心共受理法律援助案件385件，其中民事援助案件129件、刑事援助案件256件。W8F安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>

      拓展線(xiàn)上線(xiàn)下申請方式。在做好窗口接待受理的同時(shí)，還通過(guò)中國法律服務(wù)網(wǎng)、安徽法網(wǎng)等多種渠道公布咨詢(xún)熱線(xiàn)，強化對特殊群體和外地申請人的服務(wù)，推行電話(huà)咨詢(xún)、“綠色通道”申請等便民措施。線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的申請方式，更好地為群眾提供法律援助服務(wù)。（烈山法援 孫丹紅）W8F安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>