11月27日一件快遞由湖北荊門(mén)一家化工企業(yè)經(jīng)上海圓通速遞有限公司(下稱(chēng)圓通速遞)當地加盟商收取并寄往山東某制藥廠(chǎng),該貨品在運送過(guò)程中發(fā)生了泄漏,同車(chē)運輸的部分快件被污染。兩天后,山東一位收到污染快遞的消費者中毒身亡,而參與寄送快遞的快遞員也出現傷亡。
12月21日,圓通速遞微博發(fā)出致歉。12月23日,山東省郵政管理局召開(kāi)第二次新聞發(fā)布會(huì ),通報處理情況。發(fā)布會(huì )上通報,濰坊捷順通快遞有限公司在發(fā)生化學(xué)品泄漏嚴重污染154票快件無(wú)法投遞,造成重大服務(wù)阻斷情況下,三十六小時(shí)后才上報當地郵政管理部門(mén),違反了《快遞市場(chǎng)管理辦法》規定,予以行政處罰,罰款28000元整。責令濰坊捷順通快遞有限公司深刻剖析事故原因,認真吸取血的教訓,加強內部整改,強化員工安全意識,提高識別違禁物品能力,嚴格落實(shí)收寄驗視制度,堅決杜絕類(lèi)似事件的發(fā)生,確保寄遞渠道安全暢通。
國家郵政局12月22日發(fā)出緊急通知,決定自即日起,在全國范圍內開(kāi)展一次落實(shí)收寄驗視制度專(zhuān)項整治活動(dòng)。不僅僅是圓通快遞,行業(yè)里包括韻達快遞等公司都在對下屬加盟商的快件驗視工作進(jìn)行自查工作。
“‘毒快遞’事件并不能將板子都打向圓通速遞,行業(yè)協(xié)會(huì )和寄件企業(yè)和個(gè)人都應該進(jìn)行共同監督。”中國快遞咨詢(xún)網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇向21世紀經(jīng)濟報道記者指出,“這次事件將是民營(yíng)快遞公司加盟商制度改革的一劑催化劑,未來(lái)的民營(yíng)快遞公司的發(fā)展模式是以直營(yíng)為主,加盟代理為輔。”
瞞報的“毒快遞”
11月27日當天,圓通速遞當地加盟網(wǎng)點(diǎn)——沙洋運通物流有限公司照常從當湖北荊門(mén)一家化工企業(yè)收貨發(fā)往目的地山東某制藥廠(chǎng)。收件人員按照公司制度對該物品進(jìn)行了驗視,并且在公司稱(chēng)該物品無(wú)毒無(wú)害后進(jìn)行包裝運輸。
收件的快遞員并沒(méi)有想到,正是這件經(jīng)由普通快遞渠道進(jìn)行運送的“無(wú)毒無(wú)害”的化學(xué)品,卻引出了多名人員傷亡的悲劇。
據圓通速遞方面表示,隨后的運送過(guò)程中,這件物品發(fā)生了泄漏,同車(chē)運輸的部分快件被污染。發(fā)現泄漏后,工作人員立即與寄件人聯(lián)系,至此如果寄件方提示物件有毒可能將挽回
“目前有少數寄件公司都將自己的貨物,尤其是這種需要特殊手段進(jìn)行運送的貨物進(jìn)行瞞報”慘劇的發(fā)生。
但是對方稱(chēng)該物品無(wú)毒無(wú)害,只需進(jìn)行通風(fēng)晾曬處理。中轉操作人員按照寄件人提供的處置方法對同車(chē)快件進(jìn)行了處置,并進(jìn)行逐一排查,力爭將可能產(chǎn)生的后果控制在最小范圍。在該物品轉運期間,五名操作人員感到不適入院治療。
最終山東省廣饒縣居民劉興亮在收到由圓通速遞寄送上述散發(fā)著(zhù)異味的快遞之后,失去了本不應該失去的生命,而該快遞正是沾染了有毒化學(xué)品——氟乙酸甲酯。
“目前有少數寄件公司都將自己的貨物,尤其是這種需要特殊手段進(jìn)行運送的貨物進(jìn)行瞞報,因為寄送危險化學(xué)物品等特殊的物品,對于車(chē)輛和司機的資質(zhì)都有著(zhù)嚴格的要求,所以運送的費用相對于普通的快遞也較為昂貴。”一位行業(yè)內人士指出,此類(lèi)事件在民營(yíng)快遞企業(yè)中發(fā)生過(guò)不止一次,僅僅這次造成的事件較為嚴重。
事件發(fā)生后,圓通速遞在全網(wǎng)開(kāi)展了安全生產(chǎn)整頓,要求嚴格執行收寄驗視制度,強化安全生產(chǎn)意識,提高識別違禁品的能力,杜絕此類(lèi)事件的發(fā)生。對于圓通速遞的遭遇,有快遞業(yè)同行業(yè)向21世紀經(jīng)濟報道坦言:“如果圓通換成我們一樣都會(huì )出事,對于這種危險品的檢測我們太弱勢了,目前也沒(méi)有太好的方法。”
在徐勇看來(lái),快遞企業(yè)加強檢視僅僅是一種威懾,并不能完全杜絕此類(lèi)事件的發(fā)生,完善市場(chǎng)需要快遞協(xié)會(huì )、各家發(fā)件企業(yè)、發(fā)件個(gè)人共同努力。
“毒快遞”事件僅僅是近些年民營(yíng)快遞公司加盟商制度的一個(gè)縮影。
圓通總公司在12月21對央視稱(chēng),圓通目前在全國總共設有1800多家加盟店。全國設有6大管理區域,在每一個(gè)大的省會(huì )城市,都會(huì )下派管理機構對加盟店實(shí)行直接監管。不過(guò),此次涉事的兩個(gè)加盟店山東濰坊與湖北荊門(mén)屬于二級城市。圓通總公司承認,對于這種小地方的加盟店,疏于管理。
“三通一達”(申通、圓通、韻達、中通)近些年規模的迅速擴大,市場(chǎng)份額也在逐年增長(cháng),除了淘寶等電子商務(wù)網(wǎng)站的崛起之外,加盟商制度則是背后另一個(gè)重要的推動(dòng)力量。
快遞業(yè)內資深人士對21世紀經(jīng)濟報道稱(chēng),江浙一帶起家的民營(yíng)快遞于發(fā)展之初并沒(méi)有太多的資本,如果需要布局全國市場(chǎng)更是需要大把資金投入渠道建設。為了能夠花費最小的代價(jià)獲得更加快速的擴張速度,加盟商制度成了這些快遞公司的唯一選擇。
經(jīng)過(guò)加盟商制度的催化,民營(yíng)快遞跑馬圈地、開(kāi)疆擴土,其市場(chǎng)占有率逐年增長(cháng)。據中國郵政局近期公布的一份數據顯示,2012年民營(yíng)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成42.9億件,實(shí)現業(yè)務(wù)收入638.7億元,同時(shí)民營(yíng)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)收入市場(chǎng)份額分別75.4%和60.5%。
有數據顯示,2012年,圓通全網(wǎng)完成的快件攬收量達到9億件左右,占到整個(gè)市場(chǎng)約六分之一。
繁華數據的背后,加盟商制度正在不斷給民營(yíng)快遞公司們制造著(zhù)各種麻煩,亂象也就隨之而來(lái)。
近日,一段名為《申通快遞暴力分揀物品現場(chǎng)》的視頻在互聯(lián)網(wǎng)上被廣為傳播,這段視頻中的一家快遞公司的倉庫里,等待分裝的物品被工作人員隨意丟放、拋擲、踩踏,事實(shí)上這種現象在快遞公司的加盟商處頗為平常。近日,記者就以臨時(shí)快遞員的身份參與快遞公司的分揀環(huán)節。
就在數月前,圓通快遞等多家民營(yíng)快遞公司被爆客戶(hù)信息在互聯(lián)網(wǎng)上泄露,并且這些客戶(hù)資料在網(wǎng)上被進(jìn)行兜售。
此次圓通的事件再次將民營(yíng)快遞較為常用的加盟商制度推至風(fēng)口浪尖?蛻(hù)信息泄露、暴力分揀物品直到這次的“毒快遞”事件都將加盟商制度難以有效管控的弊端暴露無(wú)遺,是繼續加盟商制度,還是轉為直營(yíng)模式,民營(yíng)快遞公司們徘徊不定。
有快遞業(yè)內資深人士稱(chēng),真正的自營(yíng)模式應該是“總部-轉運中心-網(wǎng)點(diǎn)”都實(shí)現自營(yíng)才叫真正的自營(yíng)。目前“三通一達”大部分只是完成了運轉中心的部分自營(yíng)。此前2000年,順豐開(kāi)始收購加盟店進(jìn)行直營(yíng)改革,最終歷時(shí)5年完成自營(yíng)改造。
21世紀經(jīng)濟報道從一些民營(yíng)快遞企業(yè)處了解到,目前對于公司利潤貢獻最大的正是在各地割據一方的加盟商們,在快速擴張道路上的民營(yíng)快遞公司也非常需要成本相對較低,但不斷創(chuàng )造更多價(jià)值的加盟商。但是另一方面,民營(yíng)快遞公司們卻發(fā)現,這些開(kāi)著(zhù)奔馳、寶馬來(lái)參加年會(huì )的加盟商們越來(lái)越不好管理,因為對于利潤的渴求,這些加盟商們的舉動(dòng)公司也只能睜一只眼閉一只眼。
“未來(lái)的民營(yíng)快遞公司的發(fā)展模式一定是以直營(yíng)為主,加盟代理為輔。” 中國快遞咨詢(xún)網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇強調道,“雖然我覺(jué)得可能直到2020年才能達到這種理想狀態(tài),但這次事件將是民營(yíng)快遞公司加盟商制度改革的一劑催化劑。”
再度拷問(wèn)加盟商制度
“未來(lái)的民營(yíng)快遞公司的發(fā)展模式一定是以直營(yíng)為主,加盟代理為輔。這次事件將是民營(yíng)快遞公司加盟商制度改革的一劑催化劑。”