質(zhì)保期內電瓶壞了無(wú)法換 商家兩個(gè)月無(wú)回音

 一般情況下，新?lián)Q的電瓶在質(zhì)保期內出了問(wèn)題，商家都會(huì )予以免費更換。但是最近，在馬鞍山城區從事電動(dòng)車(chē)維修的多家店鋪卻不能及時(shí)為有相關(guān)需求的顧客更換新電瓶，導致商家售后服務(wù)跟不上，消費者的合法權益得不到保障。這是為啥？記者近日進(jìn)行了走訪(fǎng)調查。d69安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>

質(zhì)保期內電瓶壞了無(wú)法換售后服務(wù)幾成“空談”d69安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>

10月27日上午，市民程先生向本報熱線(xiàn)15505551890反映稱(chēng)，兩年前，他在采石街道濱江郡小區底商租了一間門(mén)面房，專(zhuān)門(mén)從事電動(dòng)車(chē)維修業(yè)務(wù)，自店面開(kāi)始營(yíng)業(yè)起，就陸續有多位業(yè)務(wù)員到店里推銷(xiāo)各種品牌的電動(dòng)車(chē)電瓶。去年七八月份，他與“快點(diǎn)動(dòng)力”品牌電瓶供貨商開(kāi)始合作，在店里幫他們推銷(xiāo)電瓶。d69安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>

“通常供貨商供應的電瓶出現問(wèn)題，業(yè)務(wù)員都能在一兩天內守約將售后電瓶送到店里來(lái)。但最近一兩個(gè)月，供貨商的售后服務(wù)卻始終跟不上。”程先生稱(chēng)，最近一兩個(gè)月，顧客新?lián)Q的電瓶在質(zhì)保期內出現故障后，供貨商雖然第一時(shí)間將這些電瓶一一收回，但一個(gè)多月時(shí)間過(guò)去了，卻始終不給“說(shuō)法”，既不退錢(qián)，也不予以提供新電瓶，他只好將自家的備用電瓶為顧客換上。 “我做的是小本生意，經(jīng)不起這樣的折騰，一組電瓶七八百塊，至今店里還有三組電瓶供貨商沒(méi)有幫助更換，也就是說(shuō)我要幫供貨商墊付兩千多塊的費用，且沒(méi)有任何說(shuō)法。”d69安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>

在湖東路市體育館附近開(kāi)電動(dòng)車(chē)維修店的劉先生以及在雨山路采秣小學(xué)旁開(kāi)電動(dòng)車(chē)維修店的甘先生也都遭遇了跟程先生同樣的問(wèn)題。甘先生告訴記者，他店里也有三組“快點(diǎn)動(dòng)力”品牌電瓶需要更換，但遲遲得不到供貨商的回應。劉先生則告訴記者，為了解決“快點(diǎn)動(dòng)力”電瓶售后服務(wù)問(wèn)題，他曾先后撥打廠(chǎng)家客服熱線(xiàn)、馬鞍山市12315和合肥市12315投訴電話(huà)進(jìn)行投訴，但直到10月29日當天問(wèn)題都未得到解決。 “打電話(huà)給廠(chǎng)家客服熱線(xiàn)，他們讓我們找區域經(jīng)理，打電話(huà)給區域經(jīng)理，區域經(jīng)理說(shuō)電瓶已全部被省公司運走，他手上沒(méi)貨，有貨了才能換。”甘先生說(shuō)。d69安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>

經(jīng)銷(xiāo)商：售后電瓶已全部被省公司運走暫無(wú)電瓶更換d69安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>

10月28日上午，記者就相關(guān)問(wèn)題采訪(fǎng)了“快點(diǎn)動(dòng)力”品牌電瓶蕪馬地區經(jīng)銷(xiāo)商劉先生。劉先生告訴記者，目前他手中確實(shí)沒(méi)貨，暫時(shí)還無(wú)法幫相關(guān)分銷(xiāo)商更換售后電瓶。 “省公司原本在10月上旬來(lái)了一批貨，貨的數量也正好與馬鞍山地區分銷(xiāo)商上報的需要更換的售后電瓶數量相近。我們正準備配送，但在10月16日當天，在我個(gè)人不知情的情況下，省公司物流部門(mén)又通知將這些貨全部運回了省公司倉庫。緊跟著(zhù)，我個(gè)人又多次向省公司申請配送，但一直都沒(méi)有結果。”劉先生稱(chēng)，作為公司地區營(yíng)銷(xiāo)負責人，他也非常希望公司能盡快解決相關(guān)問(wèn)題，但公司始終沒(méi)有給出一個(gè)明確的解決方案， “據我了解，目前廬江和蕪湖區域都存在同樣的問(wèn)題，但在10月22日當天，省公司相關(guān)負責人只通知了蕪湖區域業(yè)務(wù)員申領(lǐng)售后電瓶，卻沒(méi)有人通知我去解決馬鞍山區域的問(wèn)題。”劉先生表示，接下來(lái)，他會(huì )繼續與公司方面協(xié)調，爭取盡快解決好相關(guān)問(wèn)題。d69安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>

記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索引擎，很快找到了“快點(diǎn)動(dòng)力”公司的客服熱線(xiàn)。10月28日上午，記者以在湖東路市體育館附近開(kāi)店的劉先生的顧客的身份撥打了客服熱線(xiàn)。一番交流后，客服人員表示，她已做好相關(guān)登記，稍后會(huì )給分銷(xiāo)商劉先生回復處理結果。10月29日中午，記者再次撥打了該客服熱線(xiàn)，并告知記者真實(shí)身份，接電話(huà)的人答復稱(chēng)， “我不是客服人員，客服人員現在不在，等她回來(lái)了，我讓她馬上跟你聯(lián)系。”說(shuō)完，便掛斷了電話(huà)。截至記者發(fā)稿前，記者未接到該公司客服人員的任何回復和電話(huà)。d69安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>