向蘋(píng)果、暴雪和亞馬遜學(xué)創(chuàng )新

 數周前我與其他60萬(wàn)游客一起游覽了上海世博會(huì )。不出所料，我到過(guò)的所有世博館看起來(lái)都擁有一個(gè)共同的主題——對科技創(chuàng )新的推崇。日本館里有個(gè)本田出品、能拉小提琴的機器人；中國館通過(guò)主題電影展示了中國家庭生活的迅速變遷；沙特館自豪地展現了他們的石油精煉廠(chǎng)，這些工廠(chǎng)在當地的沙丘中甚為壯觀(guān)；而瑞典人則為孩子們建設了一個(gè)游樂(lè )場(chǎng)，將創(chuàng )新描述為一種離不開(kāi)游戲精神的活動(dòng)。這對我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)兒牽強了——把宜家廚房、SKF球狀軸承和秋千聯(lián)系在一起，用來(lái)象征創(chuàng )新，這已經(jīng)超過(guò)了我能理解的范圍——不過(guò)瑞典館是孩子們盡情玩樂(lè )、家長(cháng)們趁機休息的好地方。這些展館都自豪地展示了現代人對科技創(chuàng )新的信仰。eJf安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>

　　此前一周我曾在泰國海濱主持過(guò)英孚教育（我的雇主，是中國一家領(lǐng)先的教育公司）的世界創(chuàng )新大會(huì )。我們邊喝芒果汁邊討論，討論的主題是我們關(guān)于未來(lái)“數碼學(xué)生體驗”的產(chǎn)品計劃，按照該計劃，學(xué)生與我們之間以及學(xué)生之間總是能密切溝通，無(wú)論他們身處英孚語(yǔ)言學(xué)校還是公交車(chē)上。這是個(gè)很有趣的挑戰，解決了它就能使學(xué)生們更快捷、更容易地學(xué)習，還能加快世界發(fā)展的節奏。盡管對某些人來(lái)說(shuō)這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)傻氣，但我們確實(shí)相信加快教育的節奏能夠使世界變得更好。eJf安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>

　　為給我們的討論提供指南，我們搜尋了成功解決我們面臨的挑戰的公司——這些公司通過(guò)創(chuàng )新主宰了各自的產(chǎn)業(yè)，值得我們效仿。這樣的公司有很多，但我們只挑選了三家，我們認為這幾家公司應當成為我們、競爭對手以及全世界的教育者通往更偉大的數碼學(xué)習體驗道路上的指明燈。eJf安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>

　　首家被選中的例子現在對我們所有人來(lái)說(shuō)都頗為顯而易見(jiàn)——蘋(píng)果電腦。我上大學(xué)時(shí)，史蒂夫·喬布斯（SteveJobs）曾打電話(huà)到我的寢室，跟我探討他新創(chuàng )立的NeXT公司（這是真事兒，我會(huì )另寫(xiě)一篇文章詳談），從此喬布斯就成了我最崇拜的人士之一。不過(guò)我們選擇蘋(píng)果作為例子，并非是因為喬布斯魅力超群，也非因為他們的硬件設計美觀(guān)，而是看重他們將設備、軟件和媒體整合成優(yōu)雅、無(wú)縫的從終端到終端的用戶(hù)體驗的方式。按市值排名，現已成為全球第一大科技公司的蘋(píng)果是首家真正“另辟蹊徑”的科技巨頭，率先擁抱體驗設計，而不僅是技術(shù)設計。如果教育公司能夠在建筑物、軟件、書(shū)籍和教師之間創(chuàng )造同樣無(wú)縫體驗，全世界的學(xué)生們可能像喜歡iPod一樣愛(ài)上學(xué)習。eJf安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>

　　我們的第二個(gè)例子是創(chuàng )造《魔獸世界》和《星際爭霸》的暴雪公司，他們執著(zhù)追求創(chuàng )造迷人的游戲體驗。據傳他們最新將推出第二大網(wǎng)絡(luò )游戲《星際爭霸2》，該游戲的設計工作歷時(shí)10年。10年！他們最暢銷(xiāo)的游戲《魔獸世界》擁有數千萬(wàn)用戶(hù)，活躍玩家平均每周花費20個(gè)小時(shí)左右。若比較每小時(shí)娛樂(lè )時(shí)間所耗費的金錢(qián)，這些游戲遠比電影等其他娛樂(lè )形式劃算。（想想《魔獸爭霸》吧�。┤绻�我們教育產(chǎn)業(yè)能使學(xué)習也變得如此令人上癮，可以想象，學(xué)生們的學(xué)習速度將有巨大飛躍。eJf安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>

　　我們選中的最后一家創(chuàng )新表率是美國電子商務(wù)巨頭亞馬遜。他們應有盡有的產(chǎn)品種類(lèi)或憑借Kindle電子書(shū)閱讀器在電子書(shū)領(lǐng)域取得的成功并非我們選中該公司的原因，我們側重的是其對客戶(hù)服務(wù)的執著(zhù)追求。我最近有幸聽(tīng)到亞馬遜創(chuàng )始人及首席執行官杰夫·貝佐斯（JeffBezos）談及公司戰略，他宣布，他們的使命是成為“世界上顧客體驗最好的公司”，從我個(gè)人的經(jīng)驗來(lái)看，他們做到了。（亞馬遜免費更換了我的Kindle，甚至都沒(méi)有詢(xún)問(wèn)它是為什么或者怎么壞的，他們就這樣給我寄來(lái)了一部新Kindle，并禮貌地要求我把舊Kindle寄回去。哇�。┙逃龣C構能從中學(xué)到很多，以更好地服務(wù)學(xué)生。eJf安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>

　　因此，對任何希望創(chuàng )造神奇學(xué)習體驗的公司或教育機構來(lái)說(shuō)，蘋(píng)果、暴雪和亞馬遜是我們創(chuàng )新之路上的三大燈塔。不過(guò)要復制他們的成功絕非易事，不同的機構還需要各有側重。是應該側重于蘋(píng)果式的優(yōu)雅整合呢？還是暴雪式令人上癮的互動(dòng)體驗？亦或是像亞馬遜那樣待顧客如上帝？我不會(huì )給出我們自己的結論，但如果教育界的領(lǐng)袖能真正致力于仿效這三家偉大的公司，全世界都將受益匪淺。eJf安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>

　　說(shuō)到底，如果學(xué)生們都能快樂(lè )學(xué)習，我們所有人都能因此而獲益。eJf安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>