“預算12萬(wàn)的裝修,到最后一共花了15萬(wàn)。”最近,剛剛裝修完的杜女士向《北京青年報·廣廈時(shí)代》講述了她遇到的問(wèn)題。“簽合同的時(shí)候以為所有項目都涵蓋進(jìn)來(lái)了,沒(méi)想到一邊施工一邊加錢(qián),零零散散的費用加在一起又花了3萬(wàn)多塊錢(qián)。”
當“增項”幾乎成為裝修過(guò)程中抹不掉的一項,消費者的苦惱與抱怨便隨之而來(lái):到底是哪些環(huán)節在不斷增加支出?為什么這些預算不能在開(kāi)工前一起算好?“增項”究竟是本明賬還是個(gè)無(wú)底洞?本周,《廣廈時(shí)代》對裝修過(guò)程中的“增項”探訪(fǎng)了解。
邊勘測、邊設計、邊施工,建筑有不靠譜的“三邊工程”,如此看來(lái),老房裝修也需注意,不要淪為邊施工、邊增項、邊加錢(qián)的“三邊工程”。
【發(fā)現】
一邊施工一邊收費
預算不斷被“刷新”
和消費者杜女士有著(zhù)類(lèi)似經(jīng)歷,正在裝修的黃先生表示:“房子還沒(méi)裝完,現在的支出已經(jīng)超出了預算兩萬(wàn)多。”
“水電改造是合同以外的費用,這個(gè)我能理解。但隨著(zhù)施工的進(jìn)行,感覺(jué)哪個(gè)環(huán)節都會(huì )出現點(diǎn)意外。很多都是臨施工前工長(cháng)問(wèn)我,這個(gè)要不要做,那個(gè)要不要裝,明確說(shuō)了就是做了好看,不做就影響整體效果,但是做就得加錢(qián)。”黃先生說(shuō):“裝修一方面就是為了家里更美觀(guān),那么多錢(qián)都花了,也不想為了這些零碎的費用影響整體效果,但細細加起來(lái)卻是不少額外的支出。”
黃先生拿出自己的“小賬本”向《廣廈時(shí)代》表示,除了水電改造發(fā)生的17000余元費用,拆保溫墻300元、客廳吊頂反光燈槽2430元、瓷磚陽(yáng)角條750元、墻面網(wǎng)格布1800元、垃圾搬運1200元、石膏線(xiàn)修補刷漆660元、陽(yáng)臺垛瓷磚包口600元、開(kāi)關(guān)面板安裝210元……“今天加五百,明天加兩千,不把費用及時(shí)補上施工就難以推進(jìn)。”黃先生說(shuō):“主要是不知道這樣加來(lái)加去,到底有沒(méi)有個(gè)頭兒。”
【背后】
“另行收費”的幾種可能 消費者心里得有個(gè)“譜兒”
事實(shí)上,“一邊施工一邊收費”是不少有過(guò)裝修經(jīng)歷的消費者共同遭遇過(guò)的問(wèn)題,不斷被“刷新”的預算讓消費者困惑不已:為什么就不能一次性把賬算清楚?那些喊著(zhù)“零增項”的家裝品牌,都是說(shuō)著(zhù)玩玩兒?jiǎn)?《廣廈時(shí)代》在走訪(fǎng)中發(fā)現,復雜多變的裝修過(guò)程的確存在一些不確定性,但仍有一些環(huán)節消費者可以預先在心里有個(gè)數兒。
“對于家裝來(lái)說(shuō),水電改造確實(shí)是一大重頭戲,也是后期補充費用相對最高的一部分。”一位深潛行業(yè)多年的工長(cháng)表示:“這主要是因為水電路大多屬于隱蔽工程,在房屋沒(méi)拆除改動(dòng)前很難準確測量需要改動(dòng)的方式和量。一般來(lái)說(shuō)90平方米的老房,消費者需要在水電改造部分留出10000元到20000元的預算空間,這一部分也往往不會(huì )包含在合同中。”
另一方面,對于老房裝修來(lái)說(shuō),可能還有一些“特別”的費用。垃圾清運費用也要根據實(shí)際拆除下來(lái)的廢料量來(lái)確定,十袋垃圾和五袋垃圾費用肯定有所不同。這部分消費者也需要留出約2000元的預算空間。“但也有一些細節內容是可以預先估算出來(lái)的。” 這位工長(cháng)表示:“比如黃先生所說(shuō)的客廳吊頂的反光燈槽、瓷磚陽(yáng)角條的用料、老房拆除費用。這些即使不能夠完全測量精準,設計師在進(jìn)行設計規劃時(shí)也應當與消費者進(jìn)行溝通,是否需要、需要達到怎樣的裝飾效果。從而得出初步的報價(jià)。”
需要老房裝修消費者注意的是,的確存在一些需要臨時(shí)“補救”的施工環(huán)節,如在墻面處理中增加防裂帶、網(wǎng)格布,需要超厚的水泥砂漿進(jìn)行地面找平,老舊水電管需要換新……由于年代已久,老房在翻新過(guò)程中不免遭遇修修補補的內容,但消費者還應要求設計師盡量將預算做在前面,即使一些環(huán)節的價(jià)格不能確定,但對于施工中可能遇到的問(wèn)題還應有所預見(jiàn)。這不僅僅是避免反復收費無(wú)限增項,更是為了能夠在施工過(guò)程中心里有個(gè)“底”,避免一些漏洞。
“增項”也要名目清晰 售后承諾應一一注明
“盡管都是后期補收的費用,但我還是要求工長(cháng)把相關(guān)的施工項目,都補充到了合同附件后面。”黃先生說(shuō),“活兒干了,錢(qián)收了,既然也屬于正常的施工范圍內,那就應該得到相應的售后服務(wù)保障吧。”
的確,作為在施工過(guò)程中零散的“增項”,很多時(shí)候這些相關(guān)費用都由工長(cháng)或設計師代繳,大多消費者也忽視了相應內容應有的保障!稄V廈時(shí)代》提醒消費者,應盡量將涉及增項的內容一一補充在合同上,一方面是公開(kāi)透明標注好所有支出,讓自己、工長(cháng)、設計師、家裝公司幾方負責人都清晰明了,避免有“接私單”“收黑錢(qián)”的情況發(fā)生;另一方面,合同中消費者原本享有的售后服務(wù)和品質(zhì)保障同樣應適用于這些后期增項的內容,一旦之后發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,需要修補維護,也能將合同作為保障的依據。
據百萬(wàn)家園監理公司總裁許國忠透露,在北京消費者協(xié)會(huì )2017年全年投訴中,房屋裝修投訴案件有827件,其中有關(guān)合同的投訴432件,占到了53%。許國忠也提醒消費者,裝修合同中尾款的比例不應過(guò)低,最好能夠約定在全部裝修款的10%以上,以約束施工方的服務(wù)。
【觀(guān)點(diǎn)】
了解自己的房子 “盯”住自己的家
當下“全包”“整裝”“監理”“零增項”等等這樣的詞匯在家裝市場(chǎng)中盛行,把家全權委托給一個(gè)品牌、一個(gè)設計師、一個(gè)工長(cháng),成為不少消費者的選擇。
主人置身度外的家,想要裝點(diǎn)成自己想要的樣子,的確不易!稄V廈時(shí)代》提醒消費者,無(wú)論怎樣信任一個(gè)裝修公司,也都要時(shí)刻保持自己對家的高度關(guān)注。在準備開(kāi)始施工前,不妨對自己住的房子有個(gè)了解,建筑結構究竟是什么樣的?哪些結構可以改變,哪些老舊房屋的頑疾需要特別處理?在之前的裝修中,已經(jīng)有哪些問(wèn)題影響了生活品質(zhì)?墻面的哪些位置容易開(kāi)裂?廚衛空間的水電路是否需要特別處理?防水試驗是否盯住了工人真正落實(shí)?強弱電箱是否區分妥當?……
更多時(shí)候,家裝里的“增項”也是為了給生活增加更多的便利和舒適,只有真正居住在其中的人,才能更懂得自己需要什么。經(jīng)常去施工現場(chǎng)看看,有時(shí)比在家抱怨多少“增項”更有意義。