家裝業(yè)多舉措重塑信用口碑

  2018年上半年，湖南家裝業(yè)并不太平，蘋(píng)果裝飾集團的“跑路”風(fēng)波影響人數大、涉及面廣，“蘋(píng)果系”接二連三傳來(lái)倒閉消息。在這場(chǎng)風(fēng)波中，湖南家裝業(yè)迎來(lái)一場(chǎng)空前的信任危機，行業(yè)能從蘋(píng)果事件中得到怎樣的反思，未來(lái)家裝行業(yè)將如何發(fā)展？記者采訪(fǎng)多位業(yè)內人士了解到，在行業(yè)信任體系受到挑戰的當下，家裝企業(yè)和行業(yè)人士也在積極探索新的舉措，為重建信任，也為行業(yè)更健康良性發(fā)展。8Mr安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>

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    3月31日，湖北省蘋(píng)果裝飾設計工程有限公司涉嫌合同詐騙案被立案調查，法人被刑拘，公司業(yè)務(wù)停擺。此事經(jīng)過(guò)發(fā)酵，短時(shí)間內引起蘋(píng)果裝飾全國各地的材料供應商和業(yè)主恐慌，導致各地的材料商代表、項目經(jīng)理和部分業(yè)主聚集到蘋(píng)果裝飾的湖南總部長(cháng)沙進(jìn)行維權。8Mr安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>

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    蘋(píng)果裝飾集團受到多方擠兌，一下陷入經(jīng)營(yíng)困境，多個(gè)店面無(wú)法正常營(yíng)業(yè)。四月以來(lái)，處于動(dòng)蕩中的蘋(píng)果裝飾，陸續傳來(lái)全國各地的門(mén)店及旗下子公司關(guān)停倒閉的消息，其中包括檸檬樹(shù)裝飾、泥巴公社、貓舍、淘家裝飾等。

    蘋(píng)果事件產(chǎn)生的負面效應凸顯，湖南家裝行業(yè)迎來(lái)一場(chǎng)嚴峻的信任危機考驗。記者走訪(fǎng)多個(gè)家裝公司了解到，部分消費者對家裝公司處于觀(guān)望態(tài)度，選擇家裝服務(wù)時(shí)更為謹慎，尤其對家裝公司的資金安全監管有了更多考量和擔心。

    “蘋(píng)果裝飾”屬個(gè)例，不能代表整個(gè)行業(yè)

    “蘋(píng)果裝飾事件只是個(gè)例，它不能代表整個(gè)行業(yè)。湖南家裝行業(yè)的發(fā)展速度和發(fā)展水平還是走在全國前列的。相比游擊隊，家裝企業(yè)依然是更安全靠譜的裝修渠道。”湖南省室內裝飾協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)姚保林說(shuō)。

    回頭看蘋(píng)果裝飾集團的一系列風(fēng)波，姚保林認為低價(jià)競爭不講利潤、瘋狂盲目擴張、管理無(wú)序這三點(diǎn)教訓也是值得行業(yè)和其他企業(yè)去思考的問(wèn)題。“通過(guò)低價(jià)來(lái)攬客，考核簽單量不顧利潤，在無(wú)法保證利潤的情況下盲目擴張開(kāi)店，一旦資金鏈出現問(wèn)題，后續又無(wú)有效補救措施，很容易導致全面崩盤(pán)。”

    “企業(yè)發(fā)展不能一味求大，應該求實(shí)。通過(guò)低價(jià)競爭、攬客，本身是一種不負責不誠信的做法，損害消費者的利益。”姚保林認為，蘋(píng)果事件的影響對行業(yè)有弊也有利。以往家裝公司的付款方式通常是分三次，業(yè)主第一次交納65%左右，中期驗收再交30%，完工驗收再支付5%。“未來(lái)這種付款方式可能會(huì )有所改變，同時(shí)材料供應商和家裝企業(yè)的合作模式可能也有變化。”

    加強行業(yè)自律，發(fā)起誠信經(jīng)營(yíng)倡議

    2018年是家裝行業(yè)巨變與重組的關(guān)鍵之年，如何消除信任危機，打造放心家裝，規范行業(yè)健康有序發(fā)展，成為裝企在轉型升級過(guò)程中不得不面對的現實(shí)問(wèn)題。記者近日了解到，目前湖南省室內裝飾協(xié)會(huì )聯(lián)合多家媒體起草湖南家裝業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)公約，向行業(yè)發(fā)起倡議，號召家裝企業(yè)參與，并將于近日舉行新聞發(fā)布會(huì )。

    “為進(jìn)一步規范行業(yè)發(fā)展，減輕消費者對家裝企業(yè)的不信任，協(xié)會(huì )牽頭，聯(lián)合長(cháng)沙多家主流媒體發(fā)起誠信經(jīng)營(yíng)倡議，從家裝服務(wù)的售前、售中、售后規范和約束家裝企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，保障消費者權益。”姚保林談到，協(xié)會(huì )和媒體作為公約發(fā)起單位同時(shí)也是監督單位，將全程監督公約承諾單位的執行情況，如有違反，或被消費者投訴，一旦核實(shí)情況，協(xié)會(huì )將在官網(wǎng)上進(jìn)行通報，并拉入企業(yè)“失信黑名單”，同時(shí)媒體將聯(lián)合曝光。

    省裝飾協(xié)會(huì )目前也在號召一些有品質(zhì)保障的家裝企業(yè)本著(zhù)零利潤的態(tài)度承接一些此前找蘋(píng)果裝飾裝修的業(yè)主的工地。“對于在蘋(píng)果裝飾交了30%的裝修款，工地還沒(méi)開(kāi)工的業(yè)主，限長(cháng)沙地區，協(xié)會(huì )也在號召行業(yè)內的其他家裝公司在零利潤的基礎上給業(yè)主提供家裝服務(wù)。”姚保林說(shuō)。

    裝企不斷完善，進(jìn)一步規范行業(yè)發(fā)展

    針對家裝行業(yè)的弊病和消費者擔憂(yōu)的問(wèn)題，行業(yè)內進(jìn)行了一些新的探索。5月25日，由美迪裝飾編制，湖南省室內裝飾協(xié)會(huì )、長(cháng)沙市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì )審核通過(guò)的《放心家裝服務(wù)藍皮書(shū)》發(fā)布，從設計、材料、施工、預算、驗收、服務(wù)流程等方面制定了放心家裝的標準。為將放心家裝標準執行到位，美迪裝飾還制定了“四項鐵規”，即工期到期鐵定竣工、預算鐵定等于結算、工程品質(zhì)鐵定達標、鐵定執行先行賠付。

    美之翼整體家裝董事長(cháng)邵利說(shuō)：“現在行業(yè)的誠信問(wèn)題集中在報價(jià)混亂、增項漏項等傳統弊病上，所以，提升行業(yè)整體誠信度首當其沖是提升產(chǎn)品和服務(wù)透明度，美之翼目前已率先實(shí)行明碼標價(jià)行動(dòng)，提前將所有的項目清單、單價(jià)在店內公示，方便消費者橫向對比，做到讓消費者心中有底，透明消費。”

    “目前的行業(yè)風(fēng)波，加速了行業(yè)的升級與自律，家裝企業(yè)都在積極優(yōu)化裝修交付和付款的模式，在滿(mǎn)足企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)需要的同時(shí)，最大限度保護業(yè)主的各項權益，美之翼正積極探索和第三方金融機構和媒體監管平臺合作，推出先裝修后付款和先行賠付兩項服務(wù)。”邵利表示。

    “長(cháng)沙限購政策及全裝修新政的出臺，再加上蘋(píng)果事件的影響，將會(huì )加劇行業(yè)新一輪洗牌。家裝行業(yè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已從成長(cháng)期逐步走向成熟期，行業(yè)整合加速，行業(yè)集中度將不斷提升，馬太效應將逐步顯現。未來(lái)，那些有品牌有品質(zhì)保障有口碑的家裝公司將會(huì )成為消費者主要的選擇目標。蘋(píng)果裝飾集團的倒閉不是行業(yè)第一個(gè)，也不會(huì )是最后一個(gè)，市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰會(huì )做出選擇。”點(diǎn)石集團董事長(cháng)袁超輝說(shuō)。（來(lái)源：瀟湘晨報）8Mr安徽網(wǎng)庫 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>