B2C電商錯位發(fā)展，回歸特賣(mài)唯品會(huì )逆勢再增長(cháng)

B2C電商平臺運營(yíng)模式多樣化發(fā)展迎合用戶(hù)需求變化特賣(mài)模式發(fā)展加速

iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))數據顯示，中國移動(dòng)電商用戶(hù)規模呈穩步增長(cháng)態(tài)勢，2018年用戶(hù)規模預計達到5.12億人，其中30歲以下用戶(hù)占比達67.5%。艾媒咨詢(xún)分析師認為，B2C電商作為移動(dòng)電商主流模式，在原有基礎上繼續擴展新零售、拼購、精選電商等貼近年輕人群消費需求業(yè)務(wù)，將會(huì )進(jìn)一步提高B2C電商的覆蓋率和年輕用戶(hù)占比。同時(shí)為更符合電商用戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量和商品保障的期望，平臺以大平臺為品牌背書(shū)，提高質(zhì)量和性?xún)r(jià)比，以擴大高凈值用戶(hù)的占比。

電商運營(yíng)由最初的平臺模式在不斷創(chuàng )新和迎合用戶(hù)需求的趨勢下，逐漸演變出社交模式，特賣(mài)模式和優(yōu)選模式等運營(yíng)模式。iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))數據顯示優(yōu)選模式B2C電商平臺對平臺商品正品保障情況最受用戶(hù)信賴(lài)，而特賣(mài)模式B2C電商平臺價(jià)格優(yōu)惠最為認可。消費升級趨勢下，消費者對商品質(zhì)量和優(yōu)惠政策的關(guān)注度愈高，平臺品控和商品性?xún)r(jià)比的重要性就更加突出。

各類(lèi)B2C電商平臺中，以唯品會(huì )為代表的特賣(mài)模式B2C電商平臺，緊抓主流用戶(hù)追求品質(zhì)生活及商品性?xún)r(jià)比的需求變化，發(fā)展速度進(jìn)一步加快。2018年，唯品會(huì )繼續聚焦于特賣(mài)戰略，發(fā)力特賣(mài)升級，從聚焦商業(yè)模式向聚焦價(jià)值賦能發(fā)展，從供給和需求兩端更好滿(mǎn)足品牌商家和消費者。其中，在供給端唯品會(huì )通過(guò)與不同需求、地區、消費能力的消費者進(jìn)行最大化匹配賦能品牌商家，并為其提供連貫的商品生命周期解決方案;而在需求端，唯品會(huì )也通過(guò)低價(jià)好物為用戶(hù)提供全矩陣特賣(mài)產(chǎn)品，此舉契合消費升維的趨勢，釋放出新的消費力量。此外，唯品會(huì )的特賣(mài)還針對全渠道布局，線(xiàn)上針對C端用戶(hù)構建小程序、云品倉等社交電商入口，并在A(yíng)PP主站發(fā)展唯品快搶、最后瘋搶等業(yè)務(wù);針對B端品牌商，唯品會(huì )上線(xiàn)唯品倉，聯(lián)合品牌搶占代購批發(fā)客群;針對線(xiàn)下渠道方面，唯品會(huì )目前也已經(jīng)開(kāi)始嘗試其中的業(yè)務(wù)布局。針對特賣(mài)模式的戰略升級，也使得唯品會(huì )在業(yè)績(jì)方面保持強勁的增長(cháng)勢頭，其活躍用戶(hù)、營(yíng)收表現均較以往有明顯上升。在2018年B2C網(wǎng)絡(luò )零售平臺中，唯品會(huì )也以5.7%的市場(chǎng)份額占比緊跟天貓以及京東之后。在消費者需求特點(diǎn)逐漸轉變的情況下，特賣(mài)運營(yíng)模式能夠有效壓縮成本，同時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)需求，將成為B2C電商模式發(fā)展重要方向之一。

中國B(niǎo)2C電商發(fā)展新趨勢電商會(huì )員制度成為熱潮

京東會(huì )員體系上線(xiàn)于2016年1月，成為國內第一個(gè)電商付費會(huì )員體系。之后，阿里、蘇寧、網(wǎng)易考拉、唯品會(huì )，國美等電商平臺的付費會(huì )員體系也紛紛上線(xiàn)。據唯品會(huì )第三季度財報顯示，該季度唯品會(huì )超級VIP會(huì )員人數達到230萬(wàn)，環(huán)比增長(cháng)21%。iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))數據顯示，超六成受訪(fǎng)用戶(hù)曾經(jīng)使用過(guò)或有興趣使用B2C電商平臺推出的會(huì )員服務(wù)，超九成受訪(fǎng)用戶(hù)最高愿為B2C電商會(huì )員服務(wù)年費支付金額在150元以下，超九成B2C電商會(huì )員用戶(hù)認可會(huì )員權益作用，半數B2C電商用戶(hù)看好會(huì )員服務(wù)發(fā)展前景。對于會(huì )員體系64.7%的受訪(fǎng)用戶(hù)了解會(huì )員特價(jià)權益，另外分別有40.8%和39.6%的受訪(fǎng)用戶(hù)對購物現金券派送和運費券權益有所了解。艾媒咨詢(xún)分析師認為，會(huì )員制度以適中的價(jià)格篩選高凈值用戶(hù)，通過(guò)跨界聯(lián)盟實(shí)現互相拉新、數據共享及成本均攤，用更多優(yōu)惠權益和高質(zhì)量服務(wù)培養會(huì )員的會(huì )員服務(wù)習慣和對平臺的信任度，以實(shí)現迅速拓展會(huì )員市場(chǎng)，增加用戶(hù)粘性及針對部分用戶(hù)開(kāi)展服務(wù)升級和個(gè)性化定制。隨著(zhù)平臺為會(huì )員提供的更多消費優(yōu)惠和會(huì )員服務(wù)，未來(lái)電商平臺會(huì )員服務(wù)的發(fā)展趨勢將更加明顯。

B2C電商仍為行業(yè)主流提升物流效率促進(jìn)行業(yè)發(fā)展加速

艾媒咨詢(xún)分析師認為，目前電商行業(yè)發(fā)展進(jìn)入成熟期，B2C仍是電商行業(yè)主流，但是對平臺綜合服務(wù)能力要求愈加突出。一方面，面對獲取用戶(hù)成本的提高及用戶(hù)對品質(zhì)的不斷追求，B2C電商能否創(chuàng )新平臺運營(yíng)模式迎合主流消費者，針對主流消費者提升服務(wù)質(zhì)量以及商品品控，加強品牌背書(shū)能力，成為平臺重要發(fā)展方向和競爭重點(diǎn)。另一方面，由于物流配送服務(wù)的提升及多領(lǐng)域的滲透，線(xiàn)下競爭將成為重點(diǎn)。未來(lái)B2C電商行業(yè)產(chǎn)品細分化的趨勢和結合本地化倉儲的模式會(huì )明顯加強，圍繞新零售業(yè)務(wù)是平臺未來(lái)的發(fā)展方向。同時(shí)隨著(zhù)人們付費觀(guān)念普及，未來(lái)平臺或更多針對不同人群推出分級會(huì )員服務(wù)，以進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗和有效篩選高凈值用戶(hù)，推出個(gè)性化定制。隨著(zhù)線(xiàn)上線(xiàn)下的有機結合和不斷創(chuàng )新，未來(lái)B2C電商行業(yè)仍會(huì )有巨大的發(fā)展空間。

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